“以优质的产品及完善的技术服务来赢得客户的满意”是旭日电子的服务宗旨，提供特色化和个性化的产品及服务，及时、快速、可靠地解决技术问题，提升客户数据管理水平与技能，以保障和促进客户业务顺利开展并取得更大成功。

技术支持

在技术支持上分为三个层次，办事处、总部技术支持中心、总部研发中心。

1.  办事处主要负责客户的方案选择、安装调试、售后服务和普通的技术咨询等；

2.  总部技术支持中心主要负责对合作伙伴和办事处的技术培训、方案设计、维修保养、跟踪反馈及技术疑难解答等；

3.  总部研发中心负责大型项目的应用开发、系统设计并指导实施，同时还组织技术培训和软件升级等工作。

由不同层次的技术力量共同协作援助支持，满足客户的需求。

客户服务

在客户服务上分为三个阶段，售前服务、售中服务、售后服务。

1.  项目规划阶段，售前服务提供评估、咨询、产品介绍、方案设计和选择等；

2.  项目构建阶段，售中服务提供优质的产品、实施安装、调试和集成等；

3.  项目运管阶段，根据客户不同需求，售后服务提供技术支持、维修保养、培训、跟踪反馈及软件升级等。

全方位的服务平台，让客户见证专业水准。

服务方式

在服务方式上分为三种形式，电话服务、网络服务、现场服务。

1.  技术服务热线收集客户的问题与意见，并迅速反馈到首层技术支持工程师，进行远程电话帮助，后期并进行跟踪和管理；

2.  通过网络服务，客户可以随时登录网站，“技术解答”获取所需信息，或者问题在线提交，并可下载相关软件支持；

3.  针对客户的不同服务合约和问题的严重程度，我们将相应提供现场服务，进行现场故障解决、备件更换、维护保养等。

我们通过多渠道、多途径为合作伙伴和客户提供便捷、高效的服务。